טירונות למנהלים המבקשים לנהוג כמנהיגים
"מחנה הטירונות למנהלים (Boot-Camp) הוא רכיב חיוני, אינטגרלי לתרבות הארגונית של FAB-12." המאזינים לדברי ג'ייני כהן-דרפלר, מנכ"לית משותפת של מפעל הרכיבים האלקטרוניים בקריית גת, מפעל שהוקם על ידי אינטל ונמכר באחרונה למיקרוֹן (Micron), הרימו גבה. בשונה מכריס ווגל, איש הבנק האמריקני וולס פארגוֹ (Wells Fargo), ג'ייני דיברה עברית. צליל המילים העברי היה מוכר, המשמעות זרה, כמעט מוּזרה. לנוכחים באולם, גם לאלה שנמצאים בשלבים מתקדמים של התנסות בארגז הכלים של תפיסת ניהול ה-Lean, "טירונות" היא חוויית מתחילים. בוודאי לא מקום שנועד למנהלים.
שני הדוֹברִים בכנס Israel Lean Institute) ILI) שנערך ביוני בזכרון יעקב ציינו שמנהג "מחנה הטירונות למנהלים" הופך לריטואל שָגוּר בתרבות הארגונים שהם מנהלים. בבנק וולס פארגו כל מנהל מחויב לעבור שתי סדרות שבועיות בשנה, כשהוא פועל כאיש תפעוּל במשרד האחורי, כמוקדן בשירות הלקוחות, מתלווה למנהל המכירות או כטלר בסניף הבנק האזורי. ב-FAB-12 של מיקרון, מנהלים יוצאים לשבוע פעילות בקו הייצור ומתלווים לטכנאי תחזוקה, למחסן או למפעילי קו הייצור.
אצל ענקית המרכולים הבריטית טסקוֹ (Tesco), מנהלים בכירי מחויבים לתוכנית Boot-camp במסגרתה הם יוצאים ממשרדיהם אחת לחציון לסדרה שבועיות במחלקות הבשר, הירקות, הקופות או המחסן של סניף המרכול השכונתי, במרכז הלוגיסטי או במרכזי השירות..jpg)
"מחנה הטירונות למנהלים" כולל שבוע פעילות בתא עבודה מוּגדָר – לא מדובר בביקור חטוף, בסיור שטח, בהצגת שאלת מנהל חטופה או בהצגת "תרגיל מנהיגות" בדרך של נזיפה קלה, בדרך של התעניינות רגעית בחייו של העובד, בהרעפת מילת עידוד ובטפיחה על השכם.
המנהל בארגון המנוהל על פי תפיסת ניהול הLean, שהפך לחניך לשבוע, חי ב"מחנה הטירונות" את שגרת יומם של עובדי הקו: "דוֹפֶק" שעון נוכחות, נכנס לסבב המשמרות, עובד בסידור המדפים או בניקיון וארגון תאי העבודה, יוצא עם עובדי הקו שהפכו לקולגות מדריכים להפסקות ולארוחות. אם מדובר בפעילות מקצועית הדורשת הכשרה, יהפוך המנהל הבכיר לסייען, עוזר טכנאי, שותף לניקוי תא העבודה ומסייע בשליחויות.
מנהל המשתתף בשבוע כזה פועל כאנתרופולוג חוקר. הוא יעשה שימוש במתודולוגיית מחקר סדורה ויבצע עבודת סיקור הכוללת את איתור מקורות הבזבוז (Muda), מוקדים אפשריים לשיפור, את בחינת מימוש החלטות ההנהלה בשטח ואת רמת השרירות הבירוקרטית ביחס לעובדים ובחינת חוויית העבודה. תוך כדי עבודתו המנהל-החניך מחויב לזהות כמה מבעיות היסוד ומחויב בחקירתן. הוא ישמש בעלים (Owner) של הבעיה שנחשפה על ידו ויסתייע בעובדים לאיסוף מידע, ובעיקר לאיסוף רעיונות ומחשבות להתמודדות עם הבעיה (Counter measures).
השתתפות המנהל ב"מחנה הטירונות" איננה פעולה נקודתית, אלא חלק מתהליך המשמש רכיב בתרבות הארגון. עם סיום שבוע העבודה במחנה יחזור המנהל ללשכתו והוא מצויד בגיליון A3 המהווה מסגרת ומתודה המכוונת לחקר הבעיה שהוא נטל על עצמו לטפל בה.
הפעם הוא יהיה מחובר לשטח. לאחר שרכש סדרת היכרויות עם עובדיו-מדריכיו הוא יוודא שסדרת ההצעות שקיבל והתובנות שרכש בתקופת ההכשרה במחנה יהפכו אותו מחויב להמשך מעורבות, התמודדות וטיפול בבעיה שאימץ לטיפולו. הפעלת שיגרת פעילות המנהלים ב"מחנה הטירונות" מבטלת את הצורך ב"תיבת ההצעות והתלונות" המקובלת בארגונים רבים – ריטואל שבמקרה הטוב זוכה לחוסר התייחסות ובדרך כלל מעורר ציניות ומעמיק את אי אמון הנתק בין העובדים בהנהלה.
"מחנה הטירונות למנהלים" נועד לאפשר למקבלי ההחלטות להתחבר וללמוד את תמונת המציאות בזמן אמת. במקום שהמציאות משתנה במהירות, אין תחליף להתרשמות בלתי אמצעית המחוברת לגמבה (gemba הוא מונח בתרבות היפנית המציין מקום שבו ניתן למצוא את האמת). הרחבה ופתיחה של ערוצי תקשורת בין המטה לקו – פעולה חוצת גבולות אופקיים ואנכיים – מעוררת תנועה דינמית בתוך המבנים הארגוניים הקשיחים ומעלה את רמת הגמישות והזריזות התפעולית.
מקבלי ההחלטות המשתתפים במחנה הטירונות עושים מעשה מנהיגותי המגשר על הפער בין הערכים המוצהרים, ובין הערכים הממוּמשִים הלכה למעשה. כמו בפעילויות אחרות הקשורות למתודולוגיית ה-Lean manufacturing , שלטי הכוונה, מסרים ברורים ומראה עיניים בהיר (Visualization) חיוניים להפעלה יעילה ואפקטיבית. נוכחות אמיתית של מנהלים בקו הופכת החלטת מנהל מסיסמה מעוררת ציניות לעשייה בונה אמון.
אימון הטירונות הצבאי נועד להעביר את הטירון מסע שינוי – מאזרח לחייל; בצבאות רבים בעולם מחנה הטירונים נועד לשרש את זהותו הקודמת של המגויס על מנת לעצב לו זהוּת חדשה המשלבת תכונות ויכולות מקצועיות שיאפשרו לו להתמודד בהצלחה עם משימותיו במסגרת הצבאית. מערכות הדרכה מקצועיות למדו ששינוי אפקטיבי לא יכול ולא צריך לעבור במסלול של השפלה ושבירת הפרט. ניתן להפיק אימון טירונות שכולו חוויית למידה והתפתחות.
כך גם לגבי מנהלים המבקשים לנהל את המסגרות הקיימות בסביבה עסקית משתנה. זאת לאחר שהפנימו שהדפוסים ותפיסת הניהול שפיתחו במשך שנים – בנוסח טיפוס בסולם ההיררכיה הניהולית בסביבה עסקית מוכרת – אינם תקפים בסביבה עסקית וגיאו-פוליטית המאפיינת את העשור השני של המאה ה-21.
מנהיגות איננה תפקיד, היא פעולה החותרת לשינוי – לעתים הליכה נגד הזרם. מנהלים היוצאים למחנה הטירונות עוסקים במעשה המנהיגותי המשנה את הקוד הגנטי בתרבות הארגונית. אלה שישתתפו בו יפנימו ויחדשו את היתרון שבבניית תרבות המבוססת על אמנה החוֹצָה את גבולות יחידות הארגון. רבים מהם יזכרו ויפנימו את משמעות האמירה המתנוססת על גבי שלט הקבוע במחנות טירונים רבים בעולם: "אם לא נהיה תלויים אחד בשני, נהייה תלויים אחד ליד השני".
